Política de Devoluções

Por favor, tenha em conta que todos os vestidos são feitos por encomenda para manter os custos baixos para os nossos clientes. Também compreendemos que as cores no ecrã do seu computador podem ser um pouco diferentes do que aparecem pessoalmente. Por estas razões, encorajamo-lo a pedir uma Amostra (envio gratuito) para o ajudar a decidir.

a yoyocamp emitirá um reembolso total, incluindo o envio, para quaisquer artigos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente. Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos diretamente para obter ajuda no processo de devolução.

PARA TODOS OS VESTIDOS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS DE TAMANHO PADRÃO:

a yoyocamp emitirá um reembolso total do custo do produto devolvido se não estiver satisfeito com o(s) seu(s) artigo(s). Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para iniciar o processo de devolução no prazo de 7 dias após receber o(s) seu(s) artigo(s). O artigo deve ser devolvido nas suas condições originais (se elegível segundo a política de devoluções).

Por favor note:
* O artigo deve estar por usar, por lavar, sem alterações, sem danos e com as etiquetas originais anexadas. Não podemos processar a devolução de qualquer artigo com defeito.
* A taxa original de envio e a taxa de envio da devolução não serão reembolsadas.
* Como todos os artigos (incluindo os de tamanho padrão) são feitos por encomenda, não podemos aceitar compras do tipo ‘compre muitos e fique com um’. A nossa equipa de apoio ao cliente pode cancelar uma encomenda que se acredite ter sido feita com essa intenção.

PARA TODOS OS VESTIDOS DE TAMANHO PERSONALIZADO:

Na yoyocamp, compreendemos que poderá querer que o vestido tenha um ajuste ideal! Para o ajudar, oferecemos tamanhos personalizados na maioria dos nossos vestidos. O tamanho personalizado demora o mesmo tempo a confeccionar e a enviar para si!

Algumas coisas a lembrar sobre vestidos personalizados:

Os vestidos personalizados são feitos especificamente com as medidas que nos fornece (peito, cintura, ancas, altura e distância do pescoço ao chão). Isso significa que mais ninguém poderá usar esse vestido depois de feito. Por isso, não aceitamos devoluções de vestidos personalizados. Por favor, verifique cuidadosamente as suas medidas e a escolha da cor antes de encomendar.

Compreendemos que por vezes são necessárias pequenas alterações, oferecemos um reembolso limitado para alterações apenas nos nossos tamanhos personalizados. Basta enviar-nos uma fotografia do seu recibo do alfaiate e o número da sua encomenda e nós tratamos do resto! Sim, é mesmo assim tão simples!

POLÍTICA DE TROCAS

De momento, não oferecemos serviço de troca para quaisquer produtos. Como todos os artigos são feitos por encomenda, não temos vestidos ou produtos prontos para enviar em troca dos artigos devolvidos. Terá de devolver os artigos indesejados (se elegíveis segundo a política de devoluções) e depois fazer uma nova encomenda para os artigos de substituição. Todas as novas encomendas estão sujeitas ao período de produção atual.

COMO DEVOLVER

1. Envie um pedido de devolução através do Contacte-nos ao Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda. Por favor, inclua o motivo da devolução e fotografias para verificação.

2. Assim que aprovarmos o seu pedido, será enviado um formulário de devolução que deverá ser incluído com a sua devolução. Por favor, envie o(s) seu(s) artigo(s) por correio local no prazo de 7 dias após receber o formulário de devolução.

3. Quando recebermos a encomenda devolvida, o(s) artigo(s) será(ão) inspecionado(s) para garantir que está(ão) nas condições originais e que apresentam os problemas indicados no pedido de devolução.

4. Uma vez confirmado, o reembolso será creditado no método de pagamento original dentro de 10-15 dias (o tempo de processamento depende do seu método de pagamento e banco).

Por favor note:
* Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se for recebida em condições inaceitáveis.
* Não podemos processar produtos devolvidos sem o nosso conhecimento prévio.
* Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que se percam ou danifiquem, por favor guarde o recibo com a informação de rastreio.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Todos os nossos artigos são feitos por encomenda, incluindo os de tamanho padrão, tendo isto em conta, por favor consulte a nossa política de cancelamento abaixo:

Encomendas não pagas são automaticamente canceladas após 5 dias.
Cancele a encomenda dentro de 24 horas após o pagamento para reembolso total.
Cancele a encomenda entre 24 e 72 horas após o pagamento: reembolso de 80% + taxa de envio.
Cancele a encomenda entre 72 e 120 horas após o pagamento: reembolso de 70% + taxa de envio.
Cancele a encomenda após mais de 120 horas do pagamento: reembolso de 60% + taxa de envio.
Uma vez que a sua encomenda seja enviada, não pode ser cancelada.

Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor inicie sessão em As Minhas Encomendas, selecione a encomenda com que precisa de ajuda e solicite o cancelamento.